Testen Sie unseren neuen „Fünf-Sterne-Service” am Telefon!

 

Bereits im letzten Jahr haben wir als Pilotprojekt für den Kundenbereich Uplengen ein KundenServiceCenter (KSC) installiert. Aufgrund der positiven Resonanz bei Kunden und Mitarbeitern führen wir unser KSC jetzt für die Gesamtbank ein. Damit jetzt alle unsere Kunden gleichermaßen von unserem neuen Kundenservice profitieren. 

Was ist ein KundenServiceCenter?
Das KundenServiceCenter ist unsere neue Telefonfiliale. Hier bieten wir Ihnen umfassende und schnelle Serviceleistungen am Telefon. Unsere freundlichen Telefonberaterinnen und -berater, die Ihre Anrufe im KSC entgegennehmen, beantworten freundlich und kompetent Ihre Anfragen und erledigen schnell und unbürokratisch Ihre Aufträge. Vorteil für Sie: Sie gewinnen noch mehr Flexibilität in der Erledigung Ihrer Bankgeschäfte. 

Was bietet Ihnen unser KundenServiceCenter?
Unser KSC bietet Ihnen den kompletten Service für alle Bankdienstleistungen.
Sie können Ihre aktuellen Kontostände erfragen, Überweisungsaufträge erteilen, Daueraufträge und Vollmachten einrichten, ändern oder löschen, ausländische Banknoten, VR-Bankkarten, Kreditkarten und Formulare bestellen, Verlustmeldungen (Kreditkarte, Sparbuch) aufgeben und vieles mehr. Sollten Sie ein umfassendes Beratungsgespräch mit Ihrem persönlichen Kundenberater wünschen, vereinbart das KSC einen zeitnahen Termin. 

Welche Vorteile bietet Ihnen das KundenServiceCenter? 
Kennen Sie das? Sie wollen ins Ausland verreisen und sind der festen Überzeugung, an alles gedacht zu haben. Plötzlich stellen Sie fest, dass Sie noch eine Kreditkarte und ausländische Banknoten bei Ihrer Bank bestellen möchten.
Mit unserem neuen Telefon-Service kein Problem: Rufen Sie einfach unsere kostenfreie Service-Nummer 0800-28562297 (= unsere Bankleitzahl, die auch auf der Rückseite Ihrer VR-BankCard vermerkt ist) an. Unsere Mitarbeiter im KSC stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr, also auch über unsere üblichen Geschäftszeiten hinaus, zur Verfügung. Durch unser KundenServiceCenter wird der Weg zu uns noch einfacher und bequemer. Da telefonische Anfragen durch unser KundenServiceCenter beantwortet werden, kann sich Ihr persönlicher Kundenberater noch mehr Zeit für Sie nehmen. Er kann sich somit im Beratungsgespräch ganz auf Ihre individuellen Belange konzentrieren, ohne durch Telefonanrufe oder Weitervermittlungen unterbrochen zu werden. Damit schaffen wir für Sie mehr Servicequalität in der Beratung. 

Auch mit dem KSC bleiben unsere Berater für Sie telefonisch erreichbar. Unsere Servicemitarbeiter verbinden Sie gerne mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner. Sollte dieser sich in einem Beratungsgespräch befinden, wird ein Rückrufwunsch für Ihren Kundenberater in das System eingestellt, so dass er Sie zeitnah zurückrufen wird. Durch unser KSC verlieren wir nicht die Nähe zu unseren Kunden, ganz im Gegenteil: Wir können uns zukünftig noch mehr Zeit für Sie nehmen! Unser KundenServiceCenter bietet Ihnen ein neues Serviceerlebnis, den „Fünf-Sterne-Service” am Telefon.

Unser KundenServiceCenter ist anders als ein Call-Center.
Call-Center haben oft einen schlechten Ruf, weil die Mitarbeiter nicht gut ausgebildet sind und den Kunden sowie die Produkte nicht kennen.
Zudem hat die Kundenwerbung und der Produktverkauf per Telefon oftmals Vorrang vor gutem Service. Das ist in unserem KundenServiceCenter anders. Unsere Telefonberaterinnen und -berater kommen aus der RVB und waren bislang in der Beratung und im Service tätig. Sie haben alle eine Bankausbildung absolviert, teilweise Zusatzqualifikationen erworben (z. B. Bankfachwirtsstudium) und verfügen über mehrjährige Erfahrungen im Bankbereich. Zudem wurden alle intensiv für Ihre Anfragen geschult. Unsere Servicemitarbeiter kennen die Kunden, sie kennen die Bank und ihre Dienstleistungen und sie kennen die Region.